作為一名執業律師，我經常遇到當事人這樣的疑問

"12348熱線真的不要錢嗎？"今天就用最直白的方式，跟大家聊聊這個關乎百姓法律權益的重要服務。

一、12348的免費屬性是法定的

根據《法律援助條例》第三條規定，12348作為司法部設立的法律服務專線，其基礎咨詢服務完全免費。就像去醫院掛急診號不用付掛號費一樣，撥打這個號碼咨詢法律問題，您不需要支付任何服務費用。我們律所承接的12348值班案件中，連通話費都是由政府財政專項補貼的。

二、但要注意服務邊界

免費服務范圍主要包括

1. 法律問題初步診斷（比如離婚程序、勞動糾紛等）

2. 訴訟指引（告知您需要準備哪些材料）

3. 法律文書代寫指導（教您怎么寫起訴狀）

4. 就近法律援助中心推薦

需要提醒的是，如果涉及需要律師深度介入的案件代理，就要走正式的法律援助申請程序。這時候會根據您的經濟狀況審查，符合條件才能享受全程免費服務。

三、這些情況最容易產生誤解

上周有位王阿姨咨詢，她誤以為通過12348介紹的律師也都免費。實際上熱線只提供"法律導航"服務，真要請律師代理案件，需要單獨申請法援或自行委托。就像醫院分診臺可以免費指導您掛哪個科，但具體治療還是要走正規流程。

四、專業建議

這樣用12348最有效

1. 咨詢前準備好關鍵材料（如合同、判決書編號）

2. 盡量在工作日9:00-17:00撥打，避開高峰期

3. 復雜問題建議預約線下法律援助中心

4. 記下接待人員的工號，方便后續跟進

作為法律從業者，我特別建議大家遇到法律問題時，把12348作為第一道防火墻。去年經手的農民工討薪案件中，近30%的當事人因為及時撥打12348，避免了超過訴訟時效的風險。記住：法律不保護躺在權利上睡覺的人，但國家提供的免費法律資源，值得我們好好利用。

（注：文中數據來源于司法部2024年法律援助白皮書）

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